Política de devoluciones y reembolsos

Políticas de reserva y anulación

La reserva queda confirmada una vez realizado el pago, ya sea a través de nuestra página web o vía transferencia bancaria directa a la cuenta de nuestro hotel, para lo que se requiere el envío al correo [email protected]

POLÍTICAS DE ANULACIÓN O MODIFICACIÓN DE RESERVAS:

Se permiten modificaciones gratuitas o cancelación sin cargo con 7 o más días hábiles de antelación a la fecha del ingreso o check in.

Si después de este plazo se solicita cancelación de reserva, el hotel retendrá el 50% del valor total de la reserva (estadía y servicios contratados). Si el pago se ha realizado via webpay, se sumará el 5% de comisión por servicios del medio de pago. No se aplicará este cargo para reservas realizadas vía transferencia bancaria.

POLÍTICAS DE ANULACIÓN O MODIFICACIÓN DE RESERVAS GRUPALES (desde 3 habitaciones):

Se permiten modificaciones gratuitas o cancelación sin cargo con 15 o más días hábiles de antelación a la fecha del ingreso o check in.

Si después de este plazo se solicita cancelación de reserva, el hotel retendrá el 50% del valor total de la reserva (estadía y servicios contratados). Si el pago se ha realizado via webpay, se sumará el 5% de comisión por servicios del medio de pago. No se aplicará este cargo para reservas realizadas vía transferencia bancaria.

ESTATUS DE RESERVAS CONFIRMADAS

Una vez realizado el pago de su reserva, esta quedará confirmada hasta el día de llegada. El horario de ingreso es hasta las 20:00hrs / 8pm, pero en caso de que su arribo se retrase por favor comunicarlo al correo [email protected] con antelación a horario de recepción. En caso de no presentarse en el horario de check-in establecido, su reserva será marcada como no show y por consecuencia quedará anulada, liberándose en sistema las habitaciones y servicios por usted reservados, sin posibilidad de devolución del depósito o garantía.

INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA TU ESTADÍA

HORARIOS

Hora de entrada | CHECK IN: 15.00hrs / 3pm

Hora de salida | CHECK OUT: 12.00hrs / 12pm

HUÉSPEDES REGISTRADOS

El uso de la habitación y el ingreso a los espacios comunes del hotel es exclusivo para el número de personas indicado en la reserva y registrados durante el check in. Las visitas no están permitidas.

Niños desde 5 años cumplidos se considera como 1 pasajero más

REGLAS DE CONVIVENCIA:

Las fiestas, música a alto volumen y ruidos molestos están prohibidos en el hotel por respeto al descanso de todos nuestros huéspedes.

No está permitido llevar botellas de vidrio, vasos o copas de vidrio al sector de la piscina y terrazas aledañas.

No está permitido tirarse piqueros o similares en la piscina. Nuestra piscina no cuenta con salvavidas, por lo que es de exclusiva responsabilidad de cada huésped el correcto uso de esta.

Para eventos especiales se acordarán las condiciones solo en caso de tener el Hotel de uso exclusivo para el grupo.

CHECK OUT

El horario de check out es a las 12.00hrs/12pm. Dependiendo de la disponibilidad se puede solicitar Late check out con cargo adicional. Si un huésped no hace retiro a la hora el hotel podrá generar cargos extras por ocupación fuera de horario.

MASCOTAS

Nuestro hotel acepta mascotas (pet friendly), previa coordinación. Cada huésped se hace responsable de la limpieza de cualquier residuo de sus mascotas, así como de mantener una convivencia respetuosa con el resto de los huéspedes, en cuanto a ruidos y respeto por espacios comunes. No se hacen cargo extras y disponemos de 2 camas para mascotas que pueden solicitarse al momento de la reserva.

QUINCHO Y PARRILLA

Contamos con un quincho que puede solicitarse sin costo a la administración. Este cuenta con 2 horarios: de 12 a 16 horas y de 19 a 23 horas. Cada habitación puede solicitar 1 horario por día en caso de disponibilidad y, en Temporada Alta, se dará prioridad a huéspedes que no han hecho uso anterior de estas instalaciones. Es responsabilidad de quienes lo usen el correcto aseo y orden al término del turno.

TEMAS GENERALES

Nuestras habitaciones están pensadas para el descanso y desconexión, por lo que son libres de TV. Si disponemos de una televisión en el comedor, que no es de uso compartido.

Si requieres secador de pelo, te lo facilitaremos sin costo en nuestra recepción.

Contamos con WIFI en el área de nuestro comedor para uso de huéspedes. La calidad es media, por lo que, si necesita conectarse a reuniones o un ancho de banda superior, le recomendamos traer tu propio dispositivo.

Se permite fumar solo en lugares al aire libre, no en habitaciones ni en lugares comunes cerrados, esto según lo dispuesto en la Ley de Tabaco N° 20.660

Casa Mirador del Valle es un hotel amigable con el medio ambiente, por lo que no cambiamos las toallas todos los días. Se las dejaremos colgadas en el baño. Si usted necesita cambio de toalla, debe pedirlo directamente en la administración.

DAÑOS DURANTE LA ESTADÍA

Cualquier daño en habitaciones, mobiliario, áreas comunes o elementos es de exclusiva responsabilidad del titular de la habitación. El pago de estos se realizará una vez informada la situación, no al momento del check out. Si los daños son mayores, el hotel se reserva el derecho de solicitar la salida anticipada y no hacer devolución del pago de la estadía en curso.

SERVICIOS ADICIONALES

Los servicios adicionales de la estadía se podrán pagar al momento del check out vía transferencia bancaria a la cuenta del hotel o con tarjeta de crédito o débito.  No se aceptan pagos de servicios en efectivo, solamente pueden entregarse propinas directamente en moneda.